Política de envío

Política de Envíos y Distribución Nacional

1. Introducción En KryzenJP tenemos el compromiso de ofrecer una experiencia de entrega eficiente, segura y totalmente transparente. Entendemos que la logística de e-commerce es un pilar fundamental para consolidar la confianza de nuestros usuarios; por ello, la presente Política de Envíos establece los lineamientos, plazos, tarifas y responsabilidades que rigen el traslado de nuestros productos tecnológicos para escritorio, incluyendo nuestra Barra de Luz para Monitor Táctil, asegurando un marco contractual equilibrado de acuerdo con las normativas peruanas de protección al consumidor.

2. Cobertura de envíos KryzenJP realiza operaciones de despacho y envíos a nivel nacional, cubriendo todo el territorio de la República del Perú. La distribución se efectúa a través de alianzas estratégicas con empresas de transporte logístico líderes y de reconocido prestigio en el país. El servicio se extiende a las principales capitales de departamento, provincias y distritos; sin embargo, en zonas catalogadas como de difícil acceso o fuera de la red regular de distribución de los operadores logísticos, el envío se gestionará bajo la modalidad de recojo en la agencia autorizada más cercana al domicilio del destinatario, lo cual será comunicado previamente.

3. Procesamiento y preparación de pedidos Todos los pedidos iniciados en nuestra plataforma web están sujetos a un proceso interno de verificación y preparación. Este flujo logístico se activa de manera exclusiva una vez que la pasarela de pagos o el área financiera valide la acreditación y efectividad del abono económico del Cliente. El plazo estimado para la preparación, embalaje de alta seguridad y facturación de la orden es de 24 a 48 horas hábiles, contadas a partir del día hábil siguiente de la confirmación del pago. Los pedidos confirmados los días sábados, domingos o feriados nacionales iniciarán su procesamiento el primer día hábil subsiguiente.

4. Tiempos estimados de entrega Una vez completada la fase de preparación y entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos estimados para que el Producto arribe a su destino final se computan bajo el siguiente esquema general:

  • Lima Metropolitana y Callao: 1 a 3 días hábiles.

  • Provincias Principales (Capitales de departamento y ciudades mayores): 2 a 5 días hábiles.

  • Zonas Alejadas / Rurales (Distritos de tránsito secundario o accesibilidad restringida): 3 a 10 días hábiles. Nota Importante: Los plazos señalados son estrictamente referenciales y estimados. KryzenJP, en su compromiso de idoneidad del servicio, trabaja activamente para que los despachos se efectúen en el menor lapso posible, no obstante, estos pueden sufrir variaciones marginales por dinámicas propias de la distribución de terceros o incidentes en ruta.

5. Costos de envío Los costos derivados de la prestación del servicio de transporte logístico no se encuentran incluidos en el precio base de los productos. Dicho importe será calculado dinámicamente y mostrado al Cliente de forma desagregada en el resumen de compra antes de que este proceda a finalizar y confirmar la transacción. Las tarifas se estructuran bajo criterios objetivos del sector:

  • Área geográfica, región y distrito de destino final.

  • Peso físico neto y volumen total del paquete consolidado.

  • Tarifario vigente del operador logístico tercerizado seleccionado para la ruta.

6. Seguimiento del pedido y confirmación Al concluir el proceso de preparación en almacén y efectuarse el despacho físico al operador de transporte, el Cliente recibirá una notificación automática a través del correo electrónico registrado o vía mensajería instantánea por WhatsApp. Dicha comunicación incluirá la confirmación de la salida del paquete y, siempre que el operador logístico asignado disponga del servicio técnico habilitado para dicha ruta, se adjuntará el correspondiente número de guía o enlace de seguimiento (tracking) para que el Cliente verifique en tiempo real el estatus del trayecto.

7. Responsabilidad del cliente en el suministro de información Para asegurar el éxito de la entrega dentro de los plazos normativos, el Cliente asume la obligación contractual de proveer datos de destino e identificación estrictamente exactos, verídicos y detallados en los formularios del Sitio Web. Dicha información debe constar obligatoriamente de:

  • Nombre y apellidos completos del comprador y, de ser el caso, del tercero autorizado a recepcionar.

  • Documento Nacional de Identidad (DNI), Carné de Extranjería o RUC.

  • Dirección exacta de entrega (Calle, Avenida, Jirón, Manzana, Lote, Urbanización o Número de departamento).

  • Distrito, Provincia y Departamento.

  • Una referencia física clara y concisa que facilite la ubicación del inmueble.

  • Número telefónico móvil activo y de contacto fluido. En caso de que el Cliente consigne información errónea, incompleta, ambigua o inexistente que impida la entrega del bien, KryzenJP quedará exento de responsabilidad por el retraso o la imposibilidad de entrega. Los costos adicionales derivados de reenvíos, correcciones de guías o fletes de retorno generados por este motivo serán asumidos en su totalidad por el Cliente.

8. Entregas fallidas y protocolo logístico El operador logístico asociado realizará hasta un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección señalada por el Cliente. Si en el primer intento el personal de reparto no localiza a ninguna persona con capacidad legal para recibir el paquete en el inmueble, o el acceso se ve imposibilitado, se dejará constancia técnica y el transportista programará un segundo intento dentro de las siguientes 24 o 48 horas hábiles. Si el segundo intento resulta igualmente fallido por causas atribuibles al Cliente (ausencia persistente, dirección incorrecta o negativa a la recepción), el Producto será devuelto a los almacenes centrales de KryzenJP o se mantendrá en custodia en la agencia del transportista. En este supuesto, el contrato de envío original se considerará ejecutado de forma fallida, obligándose el Cliente a coordinar y costear íntegramente una nueva tarifa de flete para proceder con un reenvío posterior.

9. Retrasos y eventos de fuerza mayor Conforme a la legislación civil y comercial peruana, KryzenJP no asume responsabilidad civil ni penal por demoras o incumplimientos en los plazos de entrega que tengan su origen o se deriven de eventos catalogados como casos fortuitos o fuerza mayor, totalmente ajenos al control razonable de la empresa. Ello incluye, de modo enunciativa pero no taxativo: condiciones climáticas extremas o anómalas, desastres naturales, sismos, inundaciones, huelgas sectoriales o generales, bloqueos de vías públicas o carreteras nacionales, conmoción civil, atentados de seguridad, fallas generales en la infraestructura vial o retrasos operacionales extremos originados de manera interna por la propia empresa transportista tercerizada. Ante tales circunstancias, KryzenJP desplegará sus mejores esfuerzos para mitigar el impacto y mantendrá informado al Cliente sobre las nuevas fechas estimadas de entrega.

10. Productos dañados durante el transporte (Protocolo de Reclamación) KryzenJP dota a todos sus despachos de un empaque rígido y protecciones internas idóneas para soportar el flujo del transporte regular. No obstante, en el eventual caso de que el paquete sufra un siniestro, rotura o maltrato severo atribuible a la mala manipulación de la agencia de transportes durante el trayecto, el Cliente deberá acatar de forma estricta el siguiente canal de reporte a fin de hacer efectiva la reposición o seguro logístico:

  • Plazo Perentorio: El Cliente debe reportar obligatoriamente la incidencia en un plazo improrrogable de veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción física del bien. Pasado este plazo, los seguros logísticos expiran y se presumirá legalmente que el Producto fue recibido en perfectas condiciones estructurales.

  • Medios Probatorios: Para procesar el caso, el Cliente deberá remitir un correo a kryzenjp@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp oficial +51 906 926 893, adjuntando fotografías de alta resolución del empaque externo maltratado y del estado físico del producto, complementado de preferencia con un video continuo y sin ediciones del proceso de apertura (unboxing) que evidencie que el daño existía previo a la manipulación del usuario.

11. Recepción del pedido e inspección en destino Al momento de la entrega del paquete por parte del personal de reparto, el Cliente (o el tercero mayor de edad por él autorizado en el domicilio) tiene el deber y derecho de realizar una inspección visual externa para constatar que los sellos de seguridad, cintas adhesivas y cajas se encuentren intactas y libres de vulneraciones. La firma del cargo de recepción, firma digital o provisión del número de documento de identidad al operario de transporte constituirá la declaración de conformidad inicial sobre el estado de la entrega externa, sin perjuicio de los derechos legales que le asistan al consumidor sobre vicios internos o fallas técnicas ocultas amparadas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

12. Limitación de responsabilidad logística KryzenJP responde objetivamente por la integridad del bien comercializado hasta el momento de su entrega efectiva al Cliente o al tercero designado en la dirección contractual establecida. La empresa no asume responsabilidad por hurtos, daños, pérdidas o siniestros que ocurran con posterioridad a una entrega realizada con éxito en la dirección indicada por el Cliente, ni por recepciones realizadas por terceras personas en edificios multifamiliares, condominios o centros empresariales donde el ingreso esté restringido y la entrega se verifique obligatoriamente en áreas de recepción, portería o seguridad.

13. Contacto y canales de soporte institucional Para cualquier consulta, aclaración, reporte de incidencias en ruta o soporte logístico sobre su envío, KryzenJP pone a su entera disposición sus únicos canales institucionales válidos de atención:

  • Razón Comercial: KryzenJP

  • Sitio Web: https://kryzenjp.store

  • Correo de Atención: kryzenjp@gmail.com

  • WhatsApp Oficial: +51 906 926 893

14. Fecha de entrada en vigencia y actualizaciones La presente Política de Envíos entra en vigencia oficial a partir del 1 de julio de 2026 y rige para todas las adquisiciones y despachos realizados desde dicha fecha. KryzenJP se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos comerciales y logísticos en cualquier momento con la finalidad de optimizar el servicio o responder a reformas legales en el país, procediendo a su publicación inmediata en este espacio web.