Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción En KryzenJP nos comprometemos a ofrecer productos de alta tecnología y calidad que cumplan plenamente con las expectativas de nuestros clientes. Reconocemos que el comercio electrónico exige transparencia, seguridad y un marco normativo claro. Por ello, la presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los lineamientos, plazos y condiciones que rigen los procesos postventa de nuestra tienda online, garantizando una atención ágil y transparente conforme a las buenas prácticas comerciales.

2. Alcance Esta política es de cumplimiento obligatorio y aplica exclusivamente a todas las transacciones comerciales de bienes físicos y nuevos —específicamente la Barra de Luz para Monitor Táctil y otros productos de nuestro catálogo— realizadas a través del sitio web oficial https://kryzenjp.store dentro del territorio de la República del Perú.

3. Plazo para solicitar devoluciones El cliente dispone de un plazo perentorio e improrrogable de dos (2) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega y recepción física del producto en la dirección señalada en el pedido, para iniciar formalmente cualquier solicitud de devolución. Transcurrido dicho plazo sin que se haya formulado una comunicación por los canales oficiales, se entenderá que el producto ha sido recibido a total conformidad y no se admitirán solicitudes posteriores por causales de devolución comercial regular.

4. Motivos aceptados para la devolución A fin de salvaguardar la idoneidad del servicio, KryzenJP admitirá solicitudes de devolución única y exclusivamente bajo los siguientes supuestos taxativos:

  • Producto defectuoso de fábrica: Anomalías técnicas, fallas de encendido, mal funcionamiento del panel táctil o componentes defectuosos de origen no atribuibles al usuario.

  • Producto diferente al solicitado (Error de despacho): Recepción de un bien cuyas características, modelo o especificaciones no coincidan con la orden de compra emitida.

  • Pedido incompleto: Ausencia de piezas, cables, soportes o accesorios esenciales detallados en el empaque o en la oferta comercial. Cualquier solicitud fundamentada en motivos distintos a los descritos (como desistimiento unilateral de la compra o cambio de opinión) será rechazada.

5. Requisitos obligatorios para la aceptación del producto Para proceder con la evaluación de una devolución, el producto devuelto debe cumplir de forma concurrente con los siguientes requisitos de control de calidad:

  1. Estado del producto: El bien debe encontrarse completamente libre de señales de uso, manipulación o rayaduras.

  2. Empaque original: Debe ser retornado en su caja o empaque original, el cual no debe presentar daños severos o roturas más allá de los propios de la apertura natural.

  3. Integridad del contenido: Debe incluir todos los accesorios, cables de conexión, soportes, manuales de usuario y folletos originales incluidos de fábrica.

  4. Comprobante de compra: Es indispensable presentar la boleta o factura de venta electrónica que acredite la adquisición.

  5. Ausencia de daños inducidos: No debe registrar golpes, rajaduras, exposición a la humedad o cualquier desperfecto ocasionado por negligencia o inobservancia del manual de usuario.

6. Productos excluidos de la política de devolución No se admitirá el trámite de devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia para los siguientes bienes:

  • Productos vendidos bajo la modalidad de liquidación final u ofertas especiales de remate (salvo defectos de fábrica ocultos amparados por la idoneidad legal del producto).

  • Accesorios, cables o componentes complementarios adquiridos de forma independiente.

  • Productos que muestren cualquier indicio de alteración física, reparación o intento de ensamblaje por terceros no autorizados.

7. Procedimiento paso a paso para solicitar una devolución El cliente deberá seguir rigurosamente el siguiente flujo de atención:

  • Paso 1 (Notificación inicial): Comuníquese dentro del plazo de 2 días calendario a través de nuestro correo electrónico kryzenjp@gmail.com o al canal de WhatsApp +51 906 926 893.

  • Paso 2 (Envío de sustentos): Adjunte el número de pedido, copia legible del comprobante de compra y la evidencia gráfica (fotos/videos) detallada.

  • Paso 3 (Autorización de retorno): Tras una verificación preliminar, KryzenJP emitirá una confirmación de recepción y coordinará la entrega del paquete a nuestras instalaciones para la inspección física.

8. Evaluación de la solicitud e inspección física Una vez recibido el producto en los almacenes de KryzenJP, será sometido a un control técnico. Este diagnóstico determinará la procedencia de la devolución y tendrá una duración máxima de tres (3) días hábiles desde el arribo físico del paquete. El dictamen final será comunicado al cliente por escrito.

9. Costos del envío de devolución

  • Atribuible a la empresa: Si el dictamen técnico confirma que el producto cuenta con defecto de fábrica, es erróneo o llegó incompleto, KryzenJP asumirá el 100% de los costos de transporte y recojo.

  • Atribuible al cliente: Si la solicitud es rechazada debido a que el producto no cumple con las condiciones obligatorias, o si la falla fue provocada por el usuario, el cliente deberá asumir la totalidad de los costos logísticos de envío y retorno.

10. Reembolsos Los reembolsos económicos procederán de forma exclusiva tras la emisión de un dictamen técnico aprobatorio:

  • Canales de pago: La devolución del dinero se efectuará mediante transferencia bancaria directa a la cuenta del titular o a través de Yape.

  • Plazo de ejecución: El plazo máximo para procesar el reembolso será de siete (7) días hábiles contados a partir del día siguiente de notificada la aprobación formal.

  • Condición suspensiva: Bajo ningún concepto se emitirán reembolsos anticipados sin que el bien haya sido inspeccionado físicamente.

11. Casos en los que NO aplica devolución ni reembolso La solicitud será desestimada si el daño del producto es consecuencia de:

  • Uso indebido, negligente, abusivo o contrario a la naturaleza del bien.

  • Daños estructurales derivados de golpes o caídas mecánicas.

  • Manipulación interna, modificaciones de hardware o intentos de reparación por terceros.

  • Desgaste derivado del uso normal y cotidiano.

  • Exposición directa a fuentes de agua, humedad extrema o calor excesivo.

  • Problemas derivados de fluctuaciones de voltaje o uso de adaptadores incompatibles.

12. Productos dañados durante el transporte (Garantía de Envío) Si el paquete presenta roturas o daños físicos ocasionados por la empresa de transportes, el cliente deberá acatar el protocolo obligatorio para validar el seguro de envío:

  • Debe notificar el incidente en un plazo improrrogable de veinticuatro (24) horas desde la recepción.

  • Debe proporcionar fotografías nítidas del embalaje externo y un video continuo (sin cortes ni ediciones) que registre todo el proceso de apertura del paquete desde antes de romper el sello de la caja hasta la extracción del monitor light bar. Esta evidencia es fundamental para delimitar la responsabilidad de la agencia transportista.

13. Cambios de producto KryzenJP opera bajo un modelo de optimización que no contempla la política de cambios directos por otros modelos. Ante una disconformidad aprobada, el procedimiento estándar consistirá en la devolución y su respectivo reembolso económico.

14. Garantía de los productos Los productos comercializados por KryzenJP no disponen de una garantía comercial adicional. No obstante, en estricto cumplimiento de la normativa peruana, se garantiza la vigencia de la garantía legal implícita respecto de la idoneidad y calidad de los productos frente a defectos de fábrica de origen.

15. Protección del consumidor y Marco Legal La presente política ha sido estructurada de conformidad con la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú. Ninguna disposición contenida en este documento limita los derechos irrenunciables que asisten a los consumidores regulados por INDECOPI.

16. Datos de contacto y canales oficiales

  • Razón Comercial: KryzenJP

  • Sitio Web: https://kryzenjp.store

  • Correo de Atención: kryzenjp@gmail.com

  • WhatsApp Oficial: +51 906 926 893

  • Jurisdicción: República del Perú